I Grand Hotel e i Palace Hotel rappresentano la storia, l’atteggiamento e una forma di ospitalità che non può essere reinventata. Nonostante ciò, queste strutture devono affermarsi oggi. Il Club Grand Hôtel & Palace interviene proprio qui. Janik Tapella, nuovo COO del gruppo alberghiero, spiega perché la tradizione per lui non è un passo indietro e perché i canali digitali rappresentano una vera opportunità per le strutture storiche.
Janik Tapella, lei ha 20 anni, cosa la motiva a impegnarsi nel tradizionale Club Grand Hôtel & Palace?
Voglio preservare qualcosa che nella frenesia odierna si perde facilmente: le nostre strutture rappresentano la storia, la qualità e un’ospitalità consolidata. Questo non si può semplicemente reinventare. Questi valori non devono rimanere immobili come in un museo, ma devono essere portati avanti come un fondamento vivo.
Le strutture sono ben posizionate. Il Club è ancora necessario oggi?
Sì, assolutamente, perché grazie al lavoro dei nostri fondatori, il termine Grand Hotel è di nuovo ancorato come marchio di qualità.
Sì, assolutamente, perché grazie al lavoro dei nostri fondatori, il termine Grand Hotel è di nuovo ancorato come marchio di qualità.
Inizio prima con le opportunità: i nostri membri beneficiano di clienti fedeli. Valori come qualità, tradizione e contatto personale contribuiscono al successo a lungo termine. I rischi, tuttavia, sorgono quando la pressione economica aumenta, cosa che sta accadendo con l’aumento dei costi per personale specializzato, energia e digitalizzazione. Ci sono rischi anche se l’interesse per la storia diminuisce. Come gruppo alberghiero, consideriamo nostro compito contrastare attivamente questa perdita di identità e utilizzare tutte le risorse disponibili per preservare questo patrimonio culturale.
Cosa offre concretamente il Club ai suoi membri?
Un elemento centrale è il nostro vasto archivio storico, aperto a tutti i membri. Possono usarlo per la ricerca di identità e il marketing. A ciò si aggiunge la nostra presenza sui social media. Piattaforme come Instagram o TikTok le vediamo come un’opportunità per raccontare storie dove le nuove generazioni ascoltano. L’obiettivo è maggiore visibilità e l’approccio a nuovi ospiti, senza annacquare l’identità delle strutture.
Come dovrebbe evolversi il Club?
A medio termine si tratta di espandere la nostra presenza del marchio e di avere una presenza costante su tutti i canali. A lungo termine, vogliamo ampliare ulteriormente la nostra rete e utilizzare i nostri servizi in modo che siano efficienti e significativi per tutti i membri.
Quale responsabilità hanno i Grand Hotel per l'immagine della Svizzera come destinazione turistica?
Per me i Grand Hotel sono più che edifici o marchi. Sono luoghi della memoria, plasmati dalle persone attraverso le generazioni. Queste strutture hanno contribuito a formare l’immagine della Svizzera. La nostra visione è dare una voce forte a questo patrimonio anche in futuro.